Telefonia » Avaya » Software e applicativi per il sistema Avaya IP Office______ |
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Applicativi client_______________________________________________ |
IP Office è un sistema che si integra perfettamente con il sistema informatico aziendale. Nel concetto di telefonia ideato da Avaya, il telefono comunica e "collabora" con i PC della rete e viceversa. Questo permette una gestione semplificata di tutte le funzionalità del sistema telefonico. |
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Phone Manager________________________________________________ |
Tramite Phone Manager diventa possibile gestire il telefono direttamente da PC tramite una comoda interfaccia grafica. Qualsiasi funzione telefonica è a portata di mouse.L'utente Phone manager è in grado di fare e ricevere chiamate, mettere in attesa l'interlocutore e gestire i contatti con un semplice click. Il nome del chiamante e lo stato degli altri interni saranno visibili a video.
La versione Pro include inoltre la possibilità di intergrarsi con applicazioni PIM come ad esempio Microsoft Outlook per la gestione dei contatti e la gestione della casella |
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Versioni disponibili e funzionalità |
Utilizzabile con ogni interno di IP Office (analogico, digitale o telefoni con fili o wireless), è disponibile in 3 versioni: Phone Manager Lite, Phone Manager Pro e Phone Manager PC Softphone (su licenza). |
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Phone Manager versione Lite (gratuita) |
 ID chiamante/Presentazione nome |
L'ID chiamante è standard (laddove offerto), consente agli utenti di verificare l'identità del chiamante prima di rispondere alla chiamata. Il numero di telefono e il nome del chiamante (se IP Office ne possiede i dettagli) sono chiaramente visualizzati nell'area di stato della chiamata sulla schermata di Phone Manager. Per le chiamate in entrata è inoltre visibile la destinazione composta, per esempio il numero di composizione diretta dell'utente o un reparto specifico (centralino, vendite, assistenza, amministrazione, ecc.).
Questa funzione consente agli utenti di rispondere in modo appropriato alle telefonate dei clienti e offre la possibilità di partecipare a più gruppi suoneria, un aspetto particolarmente utile per le piccole aziende. Le stesse informazioni vengono visualizzate anche nel caso di una seconda chiamata in entrata, per dare modo agli utenti di passare rapidamente da una chiamata a un'altra oppure di decidere di trasferire la chiamata al servizio di posta vocale. Gli utenti possono scegliere di impostare la visualizzazione automatica delle informazioni sul proprio PC non appena la chiamata viene ricevuta o quando si risponde alla chiamata. |
Cronologia chiamate |
La cronologia delle chiamate di Phone Manager è in grado di memorizzare fino a 100 chiamate mentre l'applicazione è attiva. Per chiamare un qualsiasi dei numeri, è sufficiente fare doppio clic su una qualsiasi delle chiamate memorizzate. Il servizio Avviso costo, se reso disponibile dal provider del servizio ISDN, verrà visualizzato per tutte le chiamate in uscita. |
Accesso voicemail |
Phone Manager Lite notifica il ricevimento di eventuali nuovi messaggi di voicemail e offre accesso alla casella vocale dell'utente o del gruppo, consentendo la visualizzazione dei messaggi. |
Controllo del telefono dal PC |
Phone Manager offre una serie di pulsanti di telefonia su una barra strumenti che consente di attivare le funzioni di telefonia standard - Risposta, Trasferimento, Attesa, Codice account e Conferenza - ed evita di dover memorizzare i codici funzione speciali di IP Office. Impostazioni personali, quali Non disturbare (incluso elenco eccezioni), inoltro di chiamata, mobile twinning e l'opzione di trasferimento dei messaggi vocali possono essere facilmente impostati con Phone Manager.Le chiamate possono anche essere parcheggiate mediante un semplice trascinamento delle selezioni. Sono disponibili quattro slot/zone di parcheggio chiamate, che possono essere condivisi fra utenti e operatori o all'interno di un reparto con lo stesso sistema IP Office, per semplificare la gestione del servizio mediante Phone Manager.
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Produttività personale e collaborazione |
Tutte le versioni di Phone Manager offrono anche la funzione di campo spia occupato e composizione rapida. Queste funzioni consentono all'utente di personalizzare l'applicazione in base allo stato del reparto, dei colleghi o dell'azienda. La funzione Chiamata stazione diretta consente di comporre numeri interni ed esterni utilizzati con maggiore frequenza mediante un semplice clic del mouse. Per comporre il numero di ufficio, cellulare o di casa basta infatti fare clic sull'icona Chiamata stazione diretta. La funzione Campo spia occupato consente di vedere immediatamente se un utente è disponibile, è impegnato in una chiamata o ha impostato la modalità "Non disturbare". Le informazioni Campo spia occupato sono inoltre disponibili per gli utenti remoti su una rete Small Community (SCN). Phone Manager Lite supporta un massimo di 15 chiamate rapide/campo spia occupato. |
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Phone Manager versione Pro |
Include tutte le funzionalità di Phone Manager Lite con l'aggiunta di: |
Produttività personale e collaborazione |
Phone Manager Pro offre più capacità - da 15 a 1.000 chiamate rapide/campo spia occupato. Queste sono distribuite su 10 schede per consentire agli utenti di raggruppare le icone di composizione rapida e campo spia occupato per reparto o ubicazione; ad esempio Vendite o Assistenza. Ciascuna scheda di composizione rapida supporta fino a un massimo di 100 composizioni rapide/campo spia occupato. |
Modalità telecommuter |
Phone Manager Pro permette di effettuare e ricevere chiamate nonché reperire messaggi voicemail da un numero telefonico esterno come se l’utente fosse in ufficio, con Phone Manager che controlla le chiamate. Fornisce anche comodità di fatturazione centralizzata e potenziali risparmi per i dipendenti in telelavoro e quelli che viaggiano. L’accesso alla funzione è controllato dall’amministratore nei diritti dell’utente. |
Integrazione con i pacchetti PIM (Outlook, GoldMine, ACT! o Maximizer) |
Per consentire la visualizzazione immediata dei dati associati al nominativo del chiamante, la composizione del numero mediante la semplice selezione del record del nominativo e la creazione di nuovi record di contatto tramite l'inserimento automatico del numero di telefono nel corso della chiamata. |
Controllo casella vocale VoiceMail Pro |
Phone Manager Pro consente agli utenti di ascoltare, riascoltare, scorrere velocemente, salvare o eliminare i messaggi vocali. |
Rubrica con numeri di telefono personali |
Scripting semplificato per le chiamate in entrata |
E' possibile visualizzare script basati sull'identificativo chiamante o sul numero composto (DID/DDI) per ricordare all'utente un saluto o un messaggio particolare da utilizzare. |
Squillo differenziato |
Consente di configurare squilli differenziati per ciascun tipo di chiamata. File audio WAV possono essere associati ai numeri dei chiamanti e riprodotti tramite gli altoparlanti del PC quando si riceve una chiamata dal numero specificato. Questa opzione consente di differenziare immediatamente le telefonate di clienti importanti da quelle di sconosciuti. |
Modalità compatta |
La modalità compatta riduce al minimo lo spazio sullo schermo occupato da Phone Manager. Se la modalità compatta è abilitata, l'arrivo di nuove chiamate viene segnalato mediante un messaggio di notifica, che consente di scegliere se visualizzare l'identificativo chiamante o il nome corrispondente nonché di rispondere alla chiamata. È possibile passare facilmente dalla modalità normale alla modalità compatta e viceversa. |
Modalità agente |
La modalità agente consente all'utente di adottare funzionalità di Contact Center con un normale telefono munito di tasti dedicati per l'abilitazione, per esempio, della connessione e della disconnessione. Gli utenti in Modalità agente possono anche impostare, tramite appositi pulsanti di scelta, il proprio telefono su "Occupato" o "In chiusura" nonché selezionare il gruppo di suoneria di appartenenza. L'accesso a questa funzione è controllata dall'amministratore tramite i diritti utente. |
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Phone Manager versione PC SoftPhone |
Phone Manager PC Softphone fornisce le stesse funzionalità di Phone Manager Pro. Poiché le operazioni di controllo dell'audio e delle chiamate in modalità PC Softphone vengono gestite tramite il PC, non è necessario disporre di un ulteriore telefono. PC Softphone richiede tuttavia l'uso di una periferica audio come una cuffia o un ricevitore USB. Con PC Softphone è possibile usare sia l'interfaccia USB che la scheda audio. PC Softphone può essere abbinato a un altro interno IP Office per maggiore mobilità e per consentire agli utenti di rispondere alle chiamate tramite un altro telefono.
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Phone Manager PC Softphone è ideale per gli utenti mobili che accedono alle reti LAN commutate o wireless remotamente, poiché consente loro di usare il PC portatile come telefono e di usufruire di tutte le funzionalità normalmente disponibili in ufficio. |
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SoftConsole___________________________________________________ |
SoftConsole è la consolle operatore software di IP Office. SoftConsole consente di migliorare il servizio dell'operatore, offrendo informazioni sulla chiamata e tutte le azioni disponibili relative alla chiamata stessa, semplificando la gestione delle chiamate e fornendo ai clienti la risposta più appropriata. Con questo strumento software di facile uso, l'operatore può inoltre tenere traccia della quantità e del tipo di chiamate in attesa e assicurare che i clienti siano accolti sempre professionalmente. |
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Documentazione aggiuntiva e link___________________________________ |
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